Wissen Sie, woher Ihre besten Kunden kommen?

Schweigen begrüßte die Frage. Paul wusste nicht, woher seine besten Online-Kunden kamen, und bis ich ihn fragte, kam ihm diese Frage nie in den Sinn. Die Wahrheit ist, dass Sie, sobald Sie dies wissen, die Rentabilität Ihrer Website exponentiell steigern können. Allerdings stellen sich nur sehr wenige dieser Frage und noch weniger entdecken die Antwort. Schauen wir uns an, wie Sie herausfinden können, woher Ihre besten und profitabelsten Kunden tatsächlich kommen.

Keine Angst vor Web Analytics

Die Antwort auf die Frage finden Sie in Ihrer Webanalyse-Software. Sobald Sie wissen, wonach und wo Sie suchen müssen, können Sie ganz einfach herausfinden, woher Ihre besten Kunden (oder Leads) online kommen. Was würden Sie anders machen, wenn Sie mit Sicherheit wissen könnten, woher Ihre umsatzstärksten Kunden kommen? Die Antwort liegt in Ihren Analysen und mit den folgenden Schritten benötigen Sie keinen fortgeschrittenen Abschluss in Mathematik, um sie zu finden.

Viele Website-Besitzer haben etwas Angst vor ihrer Website-Analyse. Wenn Sie nicht wissen, wonach Sie suchen müssen, kann die Überprüfung Ihrer Analysen nicht nur einschüchternd, sondern auch Zeitverschwendung sein. Realistischerweise sind alle Informationen, die in einem guten Webanalyseprogramm verfügbar sind, für die meisten Menschen absolut überwältigend. Es mag ein bisschen interessant sein, dort herumzustöbern, aber wenn die Informationen, die Sie entdecken, nicht wirklich nützlich sind, hat sich die aufgewendete Zeit nicht gelohnt.

Erste Schritte mit Analytics

Ich empfehle Google Analytics, das kostenlos ist und alles bietet, was Sie wissen müssen, und noch einiges mehr. Der Schlüssel zum Auffinden nützlicher Informationen in Google Analytics oder einem ähnlichen Programm für diese Angelegenheit besteht darin, eine Frage im Hinterkopf zu haben, auf die Sie nach einer Antwort suchen. Wenn Sie einige Fragen im Hinterkopf behalten, bevor Sie mit der Analyse Ihrer Analyseinformationen beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie einen klaren Fokus und eine klare Richtung haben.

Unterschied zwischen Website-Besuchen und Besuchern

Innerhalb von Google Analytics gibt es zwei verschiedene Begriffe, die oft verwechselt werden – Besuche und Besucher. Besucher (manchmal auch Unique Visitors oder einfach Uniques genannt) stellen die Anzahl verschiedener Personen dar, die auf Ihre Website kommen. Besuche sind die Häufigkeit, mit der Personen Ihre Website besucht haben. Einige Leute kommen nur einmal herein, während andere Ihre Website mehrmals besuchen. Die Unterscheidung zwischen diesen beiden ähnlichen Labels ist sehr wichtig. Für unsere Zwecke – um herauszufinden, woher die wertvollsten Kunden kommen – konzentrieren wir uns in erster Linie auf Besucher. Google zeigt Ihnen diese Informationen im Bericht „Zielgruppenübersicht“ an.

Verschiedene Quellen des Webverkehrs

Was wir wirklich suchen, ist zu sehen, woher die Leute kommen, wenn sie Ihre Website besuchen. Wie finden sie Ihre Website? Google zeigt in seinem Bericht "Traffic Sources Overview" etwas Ähnliches an. Was hier angezeigt wird, sind Besuche – keine Besucher. Dies gibt uns eine Vorstellung davon, woher die Besucher kommen, wenn sie Ihre Website besuchen. Dieser Bericht kann etwas hilfreich sein, wenn Sie Entscheidungen darüber treffen, wie Sie den Traffic auf Ihrer Website steigern können. Idealerweise haben Sie Website-Anwendungsfälle entwickelt, die den verschiedenen Traffic-Quellen auf Ihrer Website entsprechen.

„Suchverkehr“ stellt die Besuche auf Ihrer Website dar, die darauf zurückzuführen sind, dass Personen Sie in den Suchmaschinen gefunden haben. „Verweisverkehr“ zeigt die Besuche auf Ihrer Website, die darauf zurückzuführen sind, dass Personen auf einen Link zu Ihrer Website geklickt haben, während sie sich auf einer anderen Website befinden. Wenn beispielsweise jemand einen Blogbeitrag schreibt und einen Link zu Ihrer Website in den Blog einfügt, werden Personen, die auf diesen Link klicken, als Empfehlungsverkehr angezeigt. Eine der häufigsten Fragen, die bei der Überprüfung eines Verkehrsquellenberichts auftauchen, lautet: Was ist „direkter“ Verkehr? Direkter Verkehr ist eine Kombination von Verkehr aus zwei verschiedenen Quellen – erstens umfasst er Besuche, die von Personen stammen, die Ihre Website-Adresse in die Adressleiste ihres Browsers eingeben, und zweitens umfasst er Personen aus jeder der anderen Verkehrsquellen, die aufgrund ihrer Sicherheits-/Datenschutzeinstellungen, wo genau sie herkamen, bevor sie auf Ihre Website kamen, wird ausgeblendet.

Kunden identifizieren

Wenn Ihre Kunden gleichmäßig auf alle Ihre verschiedenen Traffic-Quellen verteilt wären, wüssten wir, woher die Kunden kamen, indem Sie sich einfach den Übersichtsbericht zu den Traffic-Quellen ansehen. Ihre Kunden sind jedoch mit ziemlicher Sicherheit nicht gleichmäßig auf Ihre verschiedenen Verkehrsquellen verteilt. Angenommen, Sie hatten 30 verschiedene Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben, und der Übersichtsbericht zu den Zugriffsquellen gibt an, dass Sie 100 Besuche über die Suche, 100 direkte Zugriffe und 100 Verweise hatten. Es würde keinen Sinn machen, einfach anzunehmen, dass diese Kunden zu gleichen Teilen aus diesen drei Besuchsquellen kamen. Mit ziemlicher Sicherheit gilt auch hier das Pareto-Gesetz – 80 % Ihrer Kunden kommen aus 20 % Ihrer Verkehrsquellen, und 80 % Ihrer Verkehrsquellen sind nur dafür verantwortlich, 20 % Ihrer Kunden anzuziehen.

Um genau zu ermitteln, woher die Kunden kommen, müssen wir uns Zielen und benutzerdefinierten Berichten zuwenden. Mit Google können Sie verschiedene Ziele für Ihre Website erstellen. Beispielsweise könnten Sie ein Ziel als erreicht kennzeichnen, wenn jemand eine Bestellbestätigungsseite besucht. Mit benutzerdefinierten Berichten können wir weitere Einblicke gewinnen, indem wir einen Bericht erstellen, der das/die Ziel(e) in den „Metrikgruppen“ und „Quelle/Medium“ im Abschnitt „Dimensions-Drilldowns“ anzeigt. Dieser kleine Trick verschafft Ihnen Supermann-ähnliche Einblicke in die Herkunft Ihrer Kunden. Sobald Sie einen benutzerdefinierten Bericht erstellt haben, können Sie ihn monatlich automatisch per E-Mail an sich selbst senden lassen und dann jeden Monat in nur wenigen Sekunden herausfinden, wo Ihre Kunden Sie gefunden haben. Dies ist eines dieser Dinge, die einige Zeit erfordern, um richtig eingerichtet zu werden, aber sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, können Sie jeden Monat in nur wenigen Sekunden unglaubliche Einblicke darüber erhalten, was passiert.

Identifizieren Sie Ihre besten Kunden

Was unterscheidet Ihre besten Kunden von all Ihren anderen Kunden? Hoffentlich beschreibt mindestens eine der von Ihnen erstellten Website-Personen Ihre besten Kunden. Was kaufen Ihre profitabelsten Kunden? Wie oft kaufen sie ein? Sobald Sie herausgefunden haben, was Ihre profitabelsten Kunden auszeichnet, können Sie in Google Analytics ein Ziel erstellen, das Ihren besten Kunden zugeordnet ist.

Catering für Ihre wertvollsten Kunden

Die Herkunft Ihrer Kunden zu identifizieren, mag ein bisschen wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen erscheinen – aber es muss nicht so schwierig sein, und die Antwort kann für Sie äußerst wertvoll sein. Mit benutzerdefinierten Google Analytics-Berichten, die auf Zielen basieren, die mit Ihren wertvollsten Kunden verknüpft sind, haben Sie bahnbrechende Erkenntnisse zur Hand. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, Ihre Marketingbemühungen neu auszurichten, um mehr Ihrer allerbesten Kunden anzuziehen. Stellen Sie sich vor, was in Ihrem Unternehmen passiert, wenn Sie sehen können, welche Verkehrsquellen für 80 % Ihrer wertvollsten Kunden verantwortlich sind?

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